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摘要：企业文化作为一种有效的经营管理方法，被西方发达国家广泛采用，并取得了显著成绩。目前企业文化在我国还处于自发的学习借鉴和在管理实践中不断探索的阶段，尚未形成系统完整的符合中国特点的企业文化理论。本文对企业文化的理论观点及其在陕西纺织企业的实践进行了探索和理论总结，归纳了在市场经济体制条件下对企业文化的认识；对企业文化建设的核心进行了阐释，并结合陕西纺织行业企业文化建设的实际进行了论证，由此得出结论，从而为充分发挥这一新兴的管理理论的作用，使之在更多的现代企业推广应用提供了参考。 　　关键词：企业文化；品牌意识；企业精神 　　中图分类号：F406.1　　　文献标识码：A Enterprise Culture Theory and Its Practice in Textile Enterprises in Shaanxi WU Yan-xia (Xi’an University of Technology, Xi’an 710048, China) 　　Abstract：The enterprise culture served as an effective management approach is widely adopted by the west developed countries with remarkable results obtained. At present, the enterprise culture in China is still at the stage of sponeous learning and using as reference and ongoing discussion in the business management practice without forming a complete and systematic enterprise culture theory with Chinese characteristics. This paper discusses and summarizes the view points of enterprise culture theory and its practice in Shaanxi textile enterprises, finalizes the recognization of enterprise culture under the market economy and interprets the center construc tion of enterprise culture and testifies the practices of enterprise culture construction in Shaanxi textile industrial enterprises on the basis of which the conclusion is obtained: the role of this newly-emerged management theory should be brought into full play so as to use it for reference in more modern enterprises. 　　Key words: enterprise culture； sense of brand; enterprise spirit 　　企业文化是企业长期发展过程中，在民族传统和各种社会因素的影响下，为追求实现企业目标而表现出来并为广大企业职工认同、信守的企业价值观念、经营思想和企业精神，并以此为核心而发展出来的行为规范、道德准则、企业风貌。它是客观的政治、经济、文化在企业的文化投影，是在一定的社会经济管理实践中逐渐形成的带有本企业特征的观念形态、文化形式和价值体系的总和。企业品牌靠文化来宣传，企业信誉靠文化来播扬，企业精神靠文化来培育，企业形象靠文化来塑造。 1　建设企业文化是市场经济发展的客观要求 　　随着社会主义市场经济的逐步建立，企业由计划体制下的一个生产部门成为自主经营、自负盈亏的市场主体，企业文化建设作为一种有效的经营手段，越来越成为企业界、理论界关注的热点，能够得到大家的认同，是有其客观必然性的。 1.1　商品经济的要求 　　经济的发展，改革的深化，愈来愈直接强烈地呼唤与之相适应的新观念的普及和新文化的建设。 　　商品经济是高文化的经济，企业和劳动者观念现代化的程度及文化素质的高低，在很大程度上决定着产品在市场竞争中的地位，影响着企业的命运。企业命运共同体的建设，企业凝聚力的增强，要靠利益机制的激励，要靠企业精神的维系，还要靠企业文化氛围的潜移默化。企业走上以市场取向为主的改革之路，与经济生活空前活跃相适应的富有个性的企业文化就自然应运而生了。 1.2　企业管理现代化的要求 　　市场经济的发展，要求改变过去计划经济下那种高度集中的管理模式，改变那种粗放落后的管理办法，迅速转移到以人为中心的现代化管理轨道。企业文化作为西方现代化管理的新成果，它的兴起和传播也是顺应这种客观趋势而来的。我国经济发展有很多制约因素，其中重要的一个就是管理观念、管理方法、管理水平的落后。我们要搞现代化，在很大程度上是要实现企业管理现代化，企业文化很快传到国内并为很多企业家接受并吸收，就是实现管理现代化的要求。 1.3　改革的要求 　　学习、借鉴文化理论的观念和方法，也是企业管理工作者自身加大改革力度、实现以改进求加强、以创新求发展的客观要求。大家都意识到，计划经济体制下原有的管理模式在新形势下面临严峻挑战，我们过去的一些思维习惯和常用方法难以完全适应变化着的客观情况。许多同志经常感到付出的劳动和得到的效果不成比例，为走出困惑 ，这些年从各方面进行了许多有益的探索，其中包括吸取和运用企业文化中科学的、合理的部分为我们所用，这正是企业管理工作者关注的重要动因。 2　企业精神是企业文化建设的核心 　　企业文化建设的核心是企业精神的确立、培植和发扬。企业精神是一种意识、一种观念文化、一种精神现象，是企业价值观、凝聚力、企业道德、企业哲学、企业家和劳动者素质的综合表现与反映。它是由企业的历史传播、行业特点、面临的国内环境和企业的价值观念、发展战略、奋斗目标所决定，由企业领导者倡导，职工认同，用生动的、有企业个性的语言来表达的一种群体意识。它不仅要为本企业的每位员工所认同、认识、遵循，而且在市场上得到其他公司、企业、消费者的认同与认可，甚至为社会所赞许和宣扬。企业精神的建造，从企业内部来讲，在于将每个成员的奋斗目标统一到企业共同的奋斗目标上来，形成一股合力，使企业成员有一种目标的认同感和强烈的群体意识，激发他们齐心协力为企业目标的实现努力工作。可以说，经过总结和提炼企业精神作用于人的心理，通过人的心理变化和思想上的升华，达到提高工作效益、增强企业活力的目的。 2.1　企业精神是企业优良传统、经营目标和职工精神风貌的综合体现 　　对企业精神的提炼，必须立足于实践，否则，企业精神就会成为无源之水，无本之木，失去存在的价值和意义。企业在生产和经营的实践中，会产生自己的传统、风格、意志等，对此进行反复的总结、提炼，就会形成具有本企业特征的企业精神。近年来，许多企业在强化内部管理的过程中，提出了各自具有特定内容的企业精神，起到了鼓舞士气、振奋人心的作用。比如：深圳康佳电子集团提出的“我为你，你为他，人人为康佳，康佳为国家”，在这言简意赅的话语中，把企业行为的基本价值取向概括得极为生动。青岛双星集团提出的是“创国际名牌，当世界名厂，做双星名人”，这样的企业精神，能够与各项具体工作相融合，容易被职工接受，并成为自觉的信念和行动。 2.2　企业精神要有反映企业特色与长处的鲜明个性特点 　　在企业精神的提炼过程中，要突出企业的最大特点。要做到这一点，首先要注重基础。企业精神由企业生产方式决定，是企业物质存在的反映。有什么样的生产方式就会产生什么样的企业精神，它不能只是名词术语的机械排列，或在字句上拼凑得漂亮的口号，而是必须依据企业类型、生产规模及各项经济技术指标的实际要求，对企业的历史、现实和未来进行实事求是地分析后，有的放矢地提出来。第二是从队伍素质特点出发。企业精神是企业职工活动方式和精神状态的总和。它代表企业全体职工的共同思想意识、情感、设想，反映全体职工的根本利益、愿望和要求。因此，在提炼企业精神时，必须考虑职工队伍的素质特点，包括思想道德素质、科学文化素质、技术素质等，所提出的企业精神，使职工感到既非高不可攀、可望不可及，也非一蹴而就、轻而易举就能实现。第三是发挥企业生产经营特点。生产经营活动是企业最基本的实践活动，也是企业生存和发展的关键。因而，要使企业精神成为企业发展的内在动力，具有感召力、引导力和约束力，就必须体现企业生产经营特点，包括生产目的、产品质量、经营方向、经营效益等。同时，还应看到每个企业置身于不同行业中，要求提炼企业精神时，必须考虑行业特点，体现本企业的个性，使企业精神与本行业特点相一致。实践证明，只要坚持从实际出发，提炼企业精神才能有个性，有本企业的特点，有强大的生命力；本企业职工对这种企业精神感到亲切、熟悉，才能产生共鸣，才能化为自己的行动。 2.3　企业精神是一个综合性的系统工程，需要广泛指导，精心培育 　　培育具有特色的积极向上的企业精神，使之真正成为推动企业发展的群体意识，不是一朝一夕的事情，需要一个相当长的过程，要做大量的工作，综合运用各种手段相互配合。第一，实践锤炼是培养企业精神的一种基本方法。实践是锤炼企业精神的大熔炉，通过在生产经营实践中锤炼，在企业管理实践中锤炼，在劳动竞争中锤炼，对培养企业精神、提高企业的整体素质具有重要作用。第二，制度规范是培育企业精神的重要方式。企业精神是一种带有号召性、激励性的思想成果和精神意识，本身并不具备强制性，但长期培育、群体共同努力的特点，决定了它的形成须有制度保证。企业制定的各种制度和规定，包括领导制度、经营制度、劳动制度、分配制度，都体现了 企业精神，以此为规范，使职工在高标准、严要求中自觉养成。因此，培育企业精神应当强化劳动纪律，特别要落实岗位责任制，做到纵向责任到岗，横向责任分明，把企业文化作为企业管理的软件和改善经营管理的手段，吸取国外企业文化管理的有益经验，追求一种刚柔相济、软硬结合、溶情理为一体的管理。第三，培育企业精神，应当有意识地改善和调适环境，以增强对职工的渗透力。企业职工处在纵横交错的环境中，而这些环境每时每刻都释放能量，给职工施以影响。因此，通过各种形式如舆论引导、树立榜样等，宣传自己的企业精神和体现企业精神的先进典型，造成一种良好的客观气氛和浓郁热烈的舆论环境，使企业每个成员知道企业精神的目标要求，并为这个目标的实现而勤奋工作。第四，培养企业精神，是企业思想政治工作的着眼点，是经济工作与政治工作的综合点，培养企业精神是企业思想政治工作的紧集点。抓住这个集点，就可以使企业思想政治工作更加切合实际，更好地发挥激励、疏导、教育、保证作用。因此，我们应当把培育企业精神当作企业思想政治工作的一项重要任务，常抓不懈，不断研究新课题，探索新途径，在发展过程中摆脱以简单几句口号摆门面的形式主义作法，逐渐向企业生存、发展相结合的深层次方向发展，健康地运行。 3　塑造企业形象是企业文化的重要表现 　　企业形象塑造是企业精神形象化和具体化的体现，良好的企业形象有利于增加职工的参与意识，把职工广泛地吸引到企业各项活动中来。 3.1　企业形象的塑造要注重形象体现及形象激励 　　企业形象的塑造中要把握两个方面，一是形象体现，集中表现为制作厂旗、厂徽、厂服、创作厂歌。厂歌、厂徽，包括企业产品商标，可以把企业的目标、特征、风格显示出来；厂服显示企业的精神风貌；厂歌表现企业的崇高理想、追求和职工勇于开拓、奋力拼搏的精神，这反过来又给职工以激励；厂旗是企业的标志，给人一种归属感。戴厂徽、穿厂服、唱厂歌，可以使职工产生一种强烈的荣誉感、责任感、自豪感，产生一种心与心的共鸣，产生一种强大的潜在合作，是崇高群体意识的凝结和训练。我国大多数企业在计划经济体制下不重视企业形象的体现。现在，许多大型企业集团在与国际管理接轨中普遍开展了CIS即企业形象设计工作。当前市场竞争激烈，各种纷繁的信息符号、广告充斥人们的感官，搅得人眼花缭乱。要使用户和社会公众牢牢记住你，能在广告的海洋中一眼识别你，就要自觉采用CIS设计。要从标准色(如富士彩卷的绿色包装)、企业名称的标准字体(如新华书店的毛泽东手书)、企业标准的吉祥物或识别物(如理发店门口转动的小圆柱、肯德基家乡鸡店门口笑容可掬的老头)、企业标准广告语(如“IBM就是服务”)，到企业徽记、产品商标、企业标准简称(如“第一百货”)，加上标准的音响效果等等，构成一个完整的系统。所有这些要素要尽可能地被应用到企业一切硬件设施和流动载体上去，提高企业形象的社会认识度。现在，有的企业不惜重金征集一句产品用语，但是多数中小国有企业没有充分重视这项活动的潜在作用，开发挖掘的潜力十分巨大，必将成为企业在市场竞争中的又一法宝。另一方面是形象激励。把企业精神用模型、图像、演唱等方式加以表现，可以使职工产生真实感，激励他们为企业的目标实现而奋力拼搏。例如，组织厂庆纪念活动，编辑厂史，举办企业成就展览，开展岗位形象设计活动等，可以增强职工的向心力和凝聚力，增强与企业同甘苦共命运的主人翁意识。有的企业编印宣传企业的画册，摄制反映企业风貌的电视片，在职工中引起共鸣，再现了企业成长道路，具体、生动、形象、真实，给人以亲切感，留下了难以忘怀的印象，把企业精神的弘扬推向了一个新水平。还有的企业从岗位形象设计做起，以高度概括、鲜明生动的文字，溶敬业、职工道德、目标责任、规章制度为一体，使每个岗位和每个职业形成一个行为坐标。这些岗位形象，犹如警示录、座右铭一样，对职工起着激励、规范和推进作用。在企业形象激励中，还有宣传过硬的产品和技术，用产品和技术激发职工的自豪感和荣誉感。这些形象激励活动，体现了企业以往创造的光荣历史和现实追求的奋斗目标，更体现了企业继承传统、不懈追求理想的顽强意志，从根本上讲，是对企业精神的发展和深化。 3.2　树立企业形象的落脚点必须放在培育和创立自己的产品品牌上 　　世界经济的发展迅速异常，国家间的激烈竞争和企业间的激烈竞 争，越来越明显地表现在国家和企业是否形成“面向市场的新产品开发和技术创新机制”，越来越明显地体现在企业能否生产出有较大市场占有份额的名牌产品。一个国家名牌产品的有无或多少在很大程度上反映了该国的整体经济实力和竞争能力。在国际市场竞争中，拥有更多世界名牌，就意味着能够立足于世界经济强国之林。 　　培育名牌意识，关系着我们国家能否尽快涌现出一大批企业迈入名牌产品企业，能否出现一大批名牌产品进入国内外市场，也关系着我国民族工业在激烈竞争的市场中能否振兴和发展。有的经济学家预言：在今后相当长的时期内，世界名牌逐鹿中国市场，将是一场愈来愈激烈的大战。我国企业面临的形势十分严峻。企业的当务之急便是积极推行品牌战略，力创更多打得响的中国名牌和世界名牌。只有这样，我国民族工业才能得以振兴，我国才有可能成为未来世界的经济强国。 　　培育名牌意识，对于一个企业同样至关重要。它是企业发展的方向和经营之道。企业只有创出自己有特色的名牌产品，打开销路，拥有较大的市场占有份额，在激烈的市场竞争中才能立于不败之地，才能够振兴和发展。 4　陕西纺织企业文化建设的实践 　　陕西是建国初期国家重点投资建设的全国纺织工业基地之一，40多年来为陕西的经济和全国纺织工业的发展做出过重要贡献。1949～1997年累计上缴利税117.13亿元，相当于国家投资的6.61倍；改革开放20年来累计出口创汇 28.82亿美元，共吸纳社会劳动力15.63万人，截止1998年底，全省纺织系统内共有乡以上纺织企业167户，其中按企业性质划分：国有企业91户，集体企业62户，股份制企业2户(宝鸡华裕丝绸实业有限公司，宝鸡银星医用纺织有限公司)，外商企业1户(陕西华昌印染服装有限公司)，港、澳、台企业10户，其它(联营)企业1户。全省纺织系统内职工人数17.33万人，其中国有企业15.71万人，集体企业1.24万人，其它(股份制、合资)企业0.38万人。省直属企业、事业单位共42个(工业企业25个，其它企业8个，事业单位8个，机关1个)，职工人数10.56万人(其中工业企业10.24万人)。1997年全省纺织企业固定资产原值74.88亿元。 4.1　陕西纺织企业文化建设状况 　　陕西纺织行业多年来十分重视企业文化建设，以此作为加强基础管理、扩大陕西纺织企业知名度、提高经济效益的重要手段。为此，成立了陕西纺织行业企业文化研究学会，经常组织学术研讨和交流，推广好作法，广泛介绍国外省外企业文化建设的动态，举办企业文化研究班和学术报告会。通过几年的努力，收到了十分显著的成效，不仅企业上下企业文化的意识增强了，更重要的是带动了一大批企业管理上台阶，产品创名牌。1997年全省纺织行业加强了实施名牌战略的领导和名牌产品的动态管理，组建了“陕西纺织行业名牌战略指导委员会”，制定并实施了《陕西省名牌产品(纺织类)质量标准》和《陕西省名牌产品(纺织类)管理考核办法》，对10个企业13个名牌产品的生产经营、质量投入、保名牌措施、实物质量、质量指标以及按ISO 9000标准建立和实行保证体系等进行了抽查，除个别产品停产外，生产经营基本正常。 　　纺织工业是陕西省的支柱产业，近年实施品牌战略在国内收到了一定的成效，但在国际上一直没有形成高楼产品的声誉，虽然始终是出口创汇的大户，但这种出口创汇依靠的是数量的增加，许多纺织产品在国际市场上的零售价格自80年代以来，纺织产品大都是每3～5件乃至8～10件卖发达国家1件产品的钱。进入90年代，陕西省名牌印染丝绸的价格也只是国外同档次产品的1／3。如果以平均每3件卖人家1件的价钱，而每生产1件又多出1／3的消耗，其结果是：人家用1倍的消耗生产1倍的产品，进入市场后的交换价值是1，所得收益也是1的话，我们要用4倍的投入，生产出3倍的产品，才能卖到同样的售价，而所得的收益是人家的1／4。折算起来如果我们要得到与人家相同的收益，则需要16倍的投入。当然这只是我国制造业中的一种情况，但它有助于说明经济效益低下的主要原因是产品质量差，没有很像样的名品、精品挣得好价钱。从现实情况看，凡是适应市场需求，能不断开发和生产高质量产品的企业，一般都兴旺发达，有较高的效益；反之，凡是不能适应市场需求及时开发和生产用户满意的产品，不 论国有私有，不论规模大小，不论管理怎样“现代化”，也都在走向衰败、灭亡。1997年开始，陕西纺织率先在全行业开展了“三比三看”活动，即比一比与我们行业结构、企业结构相近的省份，看一看我们的差距在哪里；比一比本省规模相近并具有实力的，看一看人家的长处在哪里；比一比同类产品的质量与效益，看一看自己产品的不足在哪里，找准制约企业发展的“瓶颈”，改变在低谷中徘徊的被动局面。 4.2　陕西纺织企业文化建设的成果及问题 　　在实施品牌战略、创立名牌产品的同时，企业一般都特别注重加强企业文化精品的开发，使名牌和精品相辅相成，共塑企业形象。许多著名企业，靠培育名品意识，促进了名牌产品的创立。名牌产品又靠企业文化的精品扩大了影响，深化了人们对产品内涵的认识，拓宽了销售渠道，得到了可观的广告效应，树立起良好的企业形象。陕西纺织行业为此付出了艰辛的努力，许多纺织企业的发展实践充分印证了管理思想的转变为企业注入了新的生机。 　　西安3513工厂面对军转民后的市场压力，不等不靠，“争创一流名牌，迎接时代挑战”制造出中国制革史上荣获第一块软革金牌的名牌产品，填补了中国没有高档软革的空白。他们珍惜“巡洋舰”名牌的声誉，坚持从原料进厂到成品出厂“四个百分之百”的质量把关标准，提出“先报效天下，而后受惠于天下；先谋社会公益，后获取企业效益”的宗旨，以诚取胜，以优取胜。他们强调“名牌”即“民牌”，“购巡洋舰皮鞋，对得起您付出的每一分钱”。这是巡洋舰集团对广大消费者的真诚诺言，3513工厂也成为陕西服装鞋帽行业的优秀企业。 　　中国西北地区最大的服装生产厂家——陕西伟志集团有限公司1987年成立，到现在已拥有13个子(分)公司，共有员工2000多人，年生产西服50万套。1996年销售收入达1.135亿元，净利润实现227.4万元，比1990年销售收入增加60倍，净利润提高21.7倍。荣获陕西省区域企业经济调查活动组织委员会授予的“十佳模范私营企业”称号。在企业发展的过程中，他们形成了独特的企业文化。总裁向炳伟先生说“我们的财富是善、诚、智、勤”。他说：“使别人最幸福的人自己也最幸福”。他们的经营精神是：“顾客永远是对的”，“顾客满意为止”；他们的企业道德是：“先人后己”；他们的用人之道是“先德后才，能位匹配，任人唯贤，优胜劣汰”；他们企业文化的定位是“爱”，即爱生命、爱自己、爱生活、爱工作、爱他人、爱国家、爱自然、爱公司。其所属的汉中商贸有限公司提出：“不满意便退钱”，“你穿我洗”、“终身免费烫熨”等服务承诺，还提出“无忧购物，伟志商场”。伟志集团的决策者深谋远虑，从大集团发展战略出发，以西安交通大学管理学院为智力依托，以“伟志”品牌为经济增长点，率先成立“企业文化部”，在短短几年里，企业获得了高速发展。 　　几年来陕西纺织企业文化建设突出了品牌战略，在13个名牌产品统计中，产销率在98%以上的有9个；平均销售利税率为13.74%，比上年的4.5%有较大幅度的提高。在13个名牌产品中，除1996年省上批准认定的10个外，1997年又新增3个：陕棉九厂的“锦凤”牌锦纶浸胶帘子布，中外合资陕西浩统毛纺织有限公司的“牧王”牌纯毛粗纺大衣呢，绒布印染厂的“秦都”牌印染灯芯绒。创名牌，推动了全行业质量管理工作和产品质量的稳定提高。1997年全省棉纱一等以上品率完成99.13%，精梳涤棉纱一等以上品率98.15%，精梳涤棉布入库一等品率95.67%，比上年同期增长1.29%； 1997年商检抽查出口坯布综合漏验率为0.07%，比上年又降低了0.06%，批次合格率达100%。 　　近年来，陕西纺织工业推行名牌战略，虽然取得了显著的成绩，但仍然存在着许多问题，缺乏自己的名牌产品，也缺少在全国叫得响、消费者公认的驰名品牌，没有形成陕西的产品特色。按照国家纺织工业局和省委、省政府下达的任务和要求：从1998年到2000年，三年压缩棉纺锭47.64万枚，使全省棉纺能力控制在92.1万枚，减员43 320人；前两年分别比上年减亏20%、54%，2000年实现全行业扭亏为盈，全省纺织系统县以上企业产品销售收入(财务口径)达到58.3亿元，比1997年增长46.6%；工业增加值达到16.31亿元，比1997年增长67.63%；出口创 汇达到3.2亿美元。要实现这个目标，尚需要付出艰苦的努力。各企业在实现其经营目标的过程中应注重企业文化的建设，发挥企业文化在企业管理中的导向作用、约束作用、凝聚作用和激励作用，为企业创造一个宽松的条件，尽早实现国务院确定的纺织国有企业压缩减员、资产重组、三年率先解困的部署。 　　作者简介：吴艳霞(1964-)，女，西安理工大学副教授，工学硕士。 　　作者单位：西安理工大学工商管理学院，陕西西安 710048 参考文献： ［1］汪家驷. 略论中国特色社会主义文化的本质特征［J］. 理论动态，1998(1403) ［2］刘冀生. 企业经营战略［M］. 北京：清华大学出版社，1995. 49，461～474 ［3］王景武, 杨丽萍. 把握企业文化建设切入点，增强企业的凝聚力竞争力［J］. 纺织政工研究，1997(10): 22～25 ［4］陕西省纺织工业局. 陕西省纺织工业志［M］. 西安：三秦出版社，1993. 12～13 ［5］陕西纺织工业年鉴［R］. 西安：陕西省统计局， 1998. 10～2