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6年前，我被万福楼酒店录取做服务生之后，参加了酒店举办的半个月技能培训。 培训的主要内容是摆台、折纸巾、斟酒等等。我是一个男孩子，在家里一直过着衣来伸手饭来张口的生活。选择干服务生，是我一个瞬间的决定。我喜欢那家酒店里男孩穿蓝马甲的样子；还有就是，我长大了，必须进入复杂的社会。开始的时候，洁白的瓷具让我有点害怕，我总担心拿不稳，从手里溜了；柔软干净的口巾在我手里一点也不听使唤，总是折不到要求的角度；当酒瓶对准杯口时，我的手总忍不住颤抖……就这样，第一堂课，我成了二十多个服务生中表现最差的一个。不服输的我，当晚回到家里疯狂练习，把家里茶具、酒杯全部找来，把空酒杯灌满水，还找来一块大红的塔夫绸……所有动作和要求，都按照领班讲的去做，一遍一遍直到瓷具在我手里不再想溜，酒瓶对着杯口不再颤抖，塔夫绸在我的手里也能折成一朵简单的花…… 第二天，在实习表演的时候，老师发现了我的变化。她说，我不是表现最好的一个，但却是进步最快的一个。我不满足于这样的评价，如果通过努力可以做到最好，我为什么不呢？ 继续努力，到第七天的时候，我摆台的时间，只用了3分钟，成了第一名。斟酒的动作及标准都把握得恰到好处，连用口巾折的“鱼水情深”也是最美的了。 在安排岗位的时候，经理突然发现酒店还差一位DJ，问领班服务生里有没有可造之材的时候，领班把我推到了经理面前，我是接受能力最强的一个。在经理赞赏的目光里，我心里悄悄地说，亲爱的领班啊，你哪里知道我背着你下的工夫啊！ 于是，我成了酒店请来的一位资深DJ的学生。他手把手地教我，我不失时机地学。3天之后，DJ老师走了，而我已经可以熟练地操作DJ间的所有设备了。 就这样，我从一个不懂音乐的服务生一步踏上了DJ间，用自己的勤奋换来了好运。 坚持让我提前实现了短期目标 4年前，我就职的酒店换了老板，那是个很独裁的老头。在意识到酒店里已没有更大的发展空间后，我果断辞职，南下深圳。最初，我在电车培训班学了一周的电车操作，后来，通过老乡介绍，进入一家服装厂打工。 进厂之后，我被分到3组做车工。开始的时候，我只能车车商标，跑跑直线什么的。活儿不值钱，时间长不说，工资比别人低一大截。我就开始留心做高价工序，用空闲时间学做领子，挖口袋，一遍一遍。 一个月后，组长见我做的领子不错，口袋也算开得周正，就尝试着让我做一些技术含量高的工作。我很珍惜组长给我的机会，做得很慢，很细心。组长很欣赏我这样的工作态度，就给了我更多的学习机会。 两年后，有了一定的生产技术，我想拓宽一下自己的发展方向，就从深圳来到广州一家集生产销售于一体的服装公司。让我心动的是这家公司的销售部，可领导说了，公司不直接招聘销售人员，所有的销售人员都必须从技术部里提。 为此，我给自己订下了近期目标——向销售部进军。 在技术部工作要下生产车间，在各个组之间来回转，以便随时解决技术上的问题。 这天上午，正在赶一批KG48款的西装时，中央空调突然坏了。8月的广州，没有空调的厂房，简直不是人呆的地方，可这款西装的货期很短，厂里正在分秒必争地赶货，在这紧要的关头，当然不能停工。所以，虽然车间热得似火炉，员工们仍自觉地在那儿工作，只是不时地拿毛巾擦一下脸而已。 我有点胖，就更怕热了。真想到6楼技术部去凉快凉快啊！可一抬头，发现技术部的几个同事已没有踪影了！这种情况下我再走，可不行。 我一边不停地用一块纸板扇风，一边在车间里来回走动。在6楼办公的老总听说生产车间的空调坏了，就下楼来看。在一大片红工衣中，我的蓝工衣特别显眼。老总一进门就看到了我。他四处看了一下，走到我跟前，问，技术部其他人员呢？ 我还没有来得及回答，一个组长抢先说，他们早就凉快去了。 老总看看不停擦拭汗水的我，点点头，走向了别处。第二天，一纸调令，我就进了销售部。老总说，一个人有这样的责任心，没有什么做不好的，而销售部，是体现一份一份收获的地方，它让你的付出得到相应的回报。瞧，就因为一次不经意的坚持，让老总看到我的责任心，也让我顺利地提前两个月实现了短期目标。 诚信给我创造了更大的空间 在销售部里，我是一个没有任何销售经验的人，所以工作压力很大。 几个月以后，公司下属的一家工厂生产了一批女装针织上衣，因为裁前没有做好缩水测试，造成成衣尺寸普遍缩小，缩小幅度竟有二寸之多！ 公司为此专门召开部门会议，商讨怎么处理那几万件已经裁好的针织裁片问题。有人提出把那些半成品做成成衣，到市场做次品处理；有的说，把那几万件尺寸偏小的成衣放在正品里，不合格率不过也就百分之一，而这样不会给公司造成任何经济损失。 但老总马上提出了异议，说这样会影响公司的形象和品牌的名誉。 在认真思考之后，我提出把那批裁片修成童装。因为，那种针织面料又软又细，非常适合儿童穿。虽然这样会有大量的工作要做，但对公司对外界不会有丝毫不良影响。 这个建议很快得到了老总的认同，他安排技术部门设计几套儿童套装，并指定我来负责这个项目的市场销售。我开始四处联系销售点。 不久，经修片后生产的第一批童装完工了，我作为这个项目的负责人，对这批已经包装的成衣进行抽查。公司有个抽查标准，即：每一型号抽查率达到百分之一，数量上达到千分之五。因为这批童装的特殊性，我将抽查率提高了百分之十。 在抽查过程中，我发现加大码有几件尺寸偏大，而且不是简单的误差。我找来QC查验，证实那几件是生产工人混进包装组的次品，修片工为了提高修片速度，竟然不按样修剪，而是凭感觉修。这样一来，速度是快了不少，可是尺寸就无法保证了。 我要求QC严格按照尺寸查验。于是，大量的返工出现了，以至于惊动了老总。当他知道返工的原因后，对我说，你做得对，信誉是企业的生命，而好产品是信誉的保证。我说，对于一个销售人员来说，客户就是上帝，我对他们必须负责，那也是对我自己负责，不然，我就是一个不守诚信的人，哪个客户愿意和骗子合作呢？ 就靠着这点认真劲儿吧，那批童装取得了出乎预料的好效益：原本必有损失的裁片后来净赚了50万。也因此，公司有了童装生产计划，并成立了童装生产车间。 又一年后，我因业绩突出，荣升部门主管。 靠着勤奋、坚持和诚信，我在涉世之初走出了一条铺满阳光的路。虽然我目前还算不上有成功的事业，但我心里是快乐而充实的，并且，我相信，再向前走，我的人生必然是光明的。 （张琼摘自《做人与处世》2004年第2期）