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成立至今只有５年的清华同方虽然还只能算是一家年轻的企业，但在如何使公司人力资源管理适应并配合企业高速发展方面，还是颇有心得。清华同方电脑系统本部主管人事和市场的副总经理陆致瑛介绍说，清华同方是一家很注重人性化管理的企业，很多细节都反映了这一点。 儒有合志同方 据陆致瑛介绍，“同方”二字源於《礼记 礼行》“儒有合志同方”，意思是“志同道合者相聚的地方”，表明公司秉承清华大学的风格，非常重视员工的团队合作精神和集体荣誉观念，并将其浓缩为“同方人”的企业文化。 在清华同方，每一位新加入的员工都要接受为期三天的由集团人力资源部统一组织的培训，培训内容就是强化团队合作精神及相关认知，通过一系列有趣的拓展活动和模拟沙盘练习，使每一位新成员都能亲身感受到团队合作的重要性，并初步掌握一些谈判、沟通的技巧。 为了使每位在职员工都能注意团队合作，同方还有意识地从各个部门轮流抽调人员，将各类人才聚集在一起，成立了一个大项目部，通过共同实施一个项目，让他们适应各个环节，充分体验团队整体感。 陆致瑛认为，快速发展的企业如同锋利的刀片，遇到坚硬的石头就很容易折断，而培养并保持一个稳定、团结的员工团队，无疑可以增强它的韧性。在２００１年ＩＴ业很不景气的情况下，企业上下空前团结，积极拓展新业务，从而保证了企业的快速发展，员工流失率也保持在非常低的水平。 人性化管理 清华同方很注重人性化管理，很多细节都反映了这一点。公司给每个员工都建有详细档案，在办公室经常可以看到员工吃生日蛋糕的情景。而每逢各种假日，员工也能收到公司领导人的电子贺卡。 公司还时刻保持畅通的沟通机制，如果员工在工作中遇到什麽问题，都可以通过正式或非正式渠道与上级进行沟通。正式的渠道是指通过书面或面谈的方式，与ＨＲ经理或所在部门领导沟通，也可以利用午餐或休息时间与领导ＣＨＡＴ。同方提倡 宽松、民主的气氛，即使是普通员工也可以越级向最高管理层反映问题、提出合理化建议。 同方针对企业员工学历高、年轻人多、继续深造愿望强烈的情况，根据员工要求，制订出相应的培训计画。在这一过程中，同方充分发挥背靠清华大学的优势，由清华教授直接指导，开展多种多样培训。同方还和清华大学共同设立了“硕士培养站”，培养工作优秀的本科学历员工，使他们获得硕士学位，为其长远发展打下坚实基础。 虽然同方员工平均年龄目前只有３０岁，但企业非常重视员工身体健康，为每位元员工建立了健康档案，从２０００年开始，集团每年还举办职工运动会，激发员工的运动热情。而在这次ＳＡＲＳ疫情中，公司更加体现出对员工的关怀，采取各种措施积极维护员工利益，减少员工对疾病的恐慌。 ３６０度绩效考核 作为一家成长型企业，同方的管理层主要来源於内部优秀员工的提升，而很少直接从社会上招聘，因此，绩效考核在同方显得格外重要。 在同方，员工的业绩不是哪个领导说了算，而是采用３６０度考评制度，考评分数最低的５％，要重新培训、换岗，半年後再考，仍然不行的话就要被淘汰。绩效考核的业绩不仅关系到员工是否能够晋升，也与个人收入相关。同方采用少量基本工资加大数目绩效工资的办法，根据绩效考核的结果给予相应回报，并成为个人收入提高的主要因素。同方目前正在设计股票期权，根据绩效考核的长期结果，给予公司骨干员工不断增值的企业股票期权，这样就把员工和企业的长远发展结合在一起。 为了配合绩效考核 制度，同方的人力资源部门还建立了完善的配套措施，具体包括：及时的目标跟进与绩效辅导，评估後能给予相应的奖惩或改进监督，建立员工投诉渠道和将考核结果运用到培训中。陆致瑛指出，正是这些措施不断完备，从而最大限度地保证了绩效考核的效果。 内幕访谈 好的企业文化 支撑我们度过ＳＡＲＳ 记者：同方是一个很重人性化管理的企业，在ＳＡＲＳ时期，公司都有哪些人性化举措? 陆致瑛：４月１４日，我从韩国回来，在机场就发现很多人已经戴口罩。回公司後了解到疫情的严重程度，管理层马上开会决定成立“抗非典领导小组”，实施了一系列措施。 首先是实施弹性工作制。对同方这样的ＩＴ企业来说，这比较容易实施。公司合理安排员工在家 和在公司的工作时间，尽可能让员工在家办公，并打算将这一制度一直实施到“非典”彻底结束。 其次是为在公司坚持上班的员工配备口罩、消毒纸巾和药水，每天三次对办公室进行消毒处理。 第三，公司所有领导都坚持上班，并每天都保持和在家工作员工的沟通，随时掌握他们的情况，解决他们的困难。对远离家乡的员工，公司要求其主动加强与家 人联络，向家人报平安，让他们放心。 同方作为一家生产消费品的企业，在非典时期也将人性化的关爱传播给消费者。自４月底，清华同方在非常时期迅速推出了“关心你我他，真爱送到家”的新举措，率先提出电话直销的方式，使消费者购买ＰＣ 的计画不会因客观环境的不便而中断。 记者：采取电话送货方式势必会增加企业成本，同方对此是怎麽考虑的? 陆致瑛：由於是免费送货服务，就不可避免会增加成本，对这一点我们是有所考虑的。但出於对消费者健康负责，以及增加产品的竞争优势，我们还是决定牺牲一部分利润，实施这一举措。 记者：随着北京非典感染人数的逐步减少，疫情正慢慢消退。回想起来，你认为这次突发事件对企业最大的收获是什麽? 陆致瑛：我觉得一个良好的企业文化，对於企业提高抗击突发事件的能力至关重要。在突发事件的冲击下，不光是领导者，企业所有员工都承受着很大的心理压力。企业文化就是一剂黏合剂，保证企业的组织在重重压力下不至於垮掉。同 方的体会是：在这一次的灾害中，同方的企业文化再一次经历了磨炼，并发挥了巨大作用。 其次，领导者的素质也十分重要。优秀的领导者应该能够在关键时候当机立断，做出正确的决定，并能够与员工同患难、共甘苦，积极有效地帮助员工，消除员工的恐慌心理。