管理论坛

理论模型

资料中心

企业软件

»

» 战略理论 | 市场营销 | 人力资源 | 组织行为 | 财务金融 | 产品生产 | 经济学 | 专题文章 | 书籍下载

量化岗位工作任务的方法 1、量化与绩效考核 在工作绩效考核中，岗位职责是重要的依据。无论什么样的评价考核体系，总是围绕着岗位职责产生出来的。有的直接将岗位职责作为评价标准，通过与岗位职责一一校对，测量一个人的工作好坏。有的则以岗位职责为基础，衍生出一堆细化的考核指标，做为评价尺度。这两类体系各有特点。直接以岗位职责作为工作标准，好处是考核内容结合每人具体不同的工作实际，符合工作考核的本质要求，但容易形成模糊的考核结果。由于在岗位说明书或者工作说明书中，对岗位职责的描述普遍采用“负责某某工作”、“完成某某工作”之类的文字语言，这样的规定概括而泛泛，缺乏准确的数量和质量标准，依此考核必然结果也是模糊不准确的。相比之下，以岗位职责为基础的考核指标体系要较为科学准确，提出了明确的数量、质量和时间等要求，考核结果比较清晰可信。但由于岗位千差万别，数目繁多，做到一人一个考核体系是不可能的，只能将岗位分出几个类别，对每个类别归纳出共同的几种指标，形成某类考核指标体系。因此，依此考核容易模式化，与每人的具体岗位工作的结合会差一点。要提高工作绩效考核的客观性、准确性和科学性，对各人的岗位工作任务尽可能地细致地量化，是重要的前提。下面，从采用工作条量化岗位工作任务的思路，对岗位量化进行详细的探讨。 2、岗位工作任务 岗位工作任务从内容和性质上归于不同的类别，如是管理性岗位还是技术性岗位？如果属于技术性岗位，是机电技术岗位还是计量技术岗位或是其他技术岗位？从发生的机率和频率看，岗位工作任务分为可见性工作任务和突发性工作任务，可见性工作任务是指能够事先预见并安排的工作任务，突发性工作任务是指不能事先预见的随机发生的工作任务。可见性工作任务包括现行的工作任务和潜在的工作任务，现行的工作任务是指目前条件下根据岗位需要进行的必须的工作任务，潜在的工作任务是指将来需要进行的或拓展的工作任务。现行的工作任务又分为经常性工作任务和偶发性工作任务。经常性工作任务反映了岗位工作的基本特征，是工作绩效的主要组成部分。潜在性工作任务可纳入工作目标绩效，而突发性工作任务则属于工作特别绩效。在量化岗位工作任务之前，需要对每个岗位的工作任务有个基本的定性的认识，明确该岗位的工作任务整体上属于什么类别，这些工作任务有哪些是经常性的，有哪些是偶发性的，有哪些是潜在的。岗位工作任务的分类见图1。 3、工作条 什么是工作条？工作条是一项为实现特定目的，具有明确的完成数量、质量和时间等方面要求，并交付一定工作成果的最小的工作任务。工作条有两个特征：具体性和最小性。具体性是指工作任务对于完成者来说十分清楚明确，不需要再做出特别的交待或解释，体现在工作任务有数量、质量、时间或其它方面的详细规定。最小性是指它是衡量工作任务的最小单位，不能再将它分解为比它更小的工作任务了。比如，流水生产线作业上的每道工序的工作任务，就是一项最小的工作任务。 工作条采用下述指标进行描述： （1）工作条名称。为标识和区别不同的工作条，为工作条定义一个名称。工作条名称要反映“做什么”的工作特点，宜采用动宾词组形式进行定义。如编制人员花名册、更新数据库等。 （2）简明内容或过程。要简明扼要地概括本项工作任务的基本内容或基本过程环节，做到明白易懂，描述宜在1-3句。设计该指标，便于帮助理解工作任务的相关指标，如完成时间。 （3）工作成果。指工作任务完成后所形成的最终产出，如半成品、产成品、文件、资料等表现形式。 （4）完成数量或平均完成数量。有些工作任务的完成数量并不能事先准确测定，只能根据以往历史数据确定一个大概的平均值，因此用平均完成数量指标来测量。如打字员的平均完成数量指标为2万字/月。 （5）完成质量标准或要求。 （6）完成需用时间。指工作任务开始准备到完成交付工作成果所花费的时间，以分钟、小时、天、月为计算单位。 （7）完成时限。指交付工作成果的截止时间。 （8）完成人数。 （9）绩效权重。指该工作任务在所属岗位类别工作中所占的价值或贡献比重。 4、工作任务量化步骤 （1）制作任务清单。根据岗位工作职责的要求，结合岗位工作的特点，在岗位工作开展的历史经验和判断对未来的适应性的基础上，尽可能地列出岗位工作所有的工作任务。将所有工作任务一行行排列制成一目了然的清单。 （2）工作任务归类。对照工作任务清单，依据前述的工作任务分类原则，把各项工作任务一一识别并正确地分类归档，清晰标示出经常性工作任务、偶发性工作任务、潜在性工作任务都包含有哪些工作任务。 （3）提取工作条。按照经常性、偶发性、潜在性工作任务先后次序，对每一项工作任务提取若干关键词，组成若干个词组或句子，形成工作条，典型地表达该项工作任务。一项工作任务可能就只是一项工作条，也可能需要分解为几个环节、工序或者交付多个工作成果，而每个环节、工序或工作成果才可能是一项工作条。表达工作任务的工作条，要符合具体性 、最小性、独立性和唯一性的特点。工作条之间不能交叉和重复，也不能本是一项工作条非分成几项工作条。 （4）对工作条描述。对每项工作条使用前述的工作条描述指标进行说明，做到准确、恰当、完整。不一定每项工作条都使用全部指标。工作条全部描述后，形成系统的岗位工作条列表。 （5）加入岗位职责。将形成的岗位工作条列表加在岗位职责后面，作为岗位职责的附表，一起构成岗位说明书的组成部分。 5、量化实例 如：某企业人事管理部门，下设干部统计岗位。岗位职责是：1）完成干部基本情况月统计报表。2）完成上级主管部门年度统计报表。3）完成一年一次的干部花名册编制工作。4）完成人事管理信息系统的日常维护工作。5）完成领导交办的临时性数据统计任务。6）保守人事信息秘密。 (1)、根据干部统计岗位的职责，可以比较容易地列出岗位工作任务，并进行分类。经常性工作任务有：干部情况月统计报表，干部年度统计报表，干部花名册编制，人事管理系统维护，保护信息秘密。领导交办的临时数据统计任务，则属于偶发性工作任务。 (2)、分析干部统计岗位工作任务，可以提取以下几项工作条： . 编制干部情况月报表。 . 上报干部年度统计报表。 . 编制干部花名册。 . 更新信息数据库。 . 保守信息秘密。 . 统计随机数据。 (3)、描述上述工作条。如对“编制干部花名册”工作条可作表1描述： 6、疑难问题 （1）、工作条描述。想用前述工作条指标去完整地描述每一项工作条，是不可能做到的。有的工作条就不能描述，如“保守信息秘密”。其工作成果表现是什么？能说每月或每年要保守多少条信息秘密吗？能用肯定的词汇说明保守秘密应当达到什么样的程度吗？保守秘密的过程能描述出来吗？因此，对于 这一类不能用前述描述指标正向描述的工作条，可以反思维做出定性的说明。仍以“保守信息秘密”为例，说明如表2： （2）、提取工作条。多数情况下，岗位工作任务以经常性工作任务和潜在性工作任务为主，偶发性工作任务和突发性工作任务仅占很小部分。但有的岗位很可能以突发性工作任务和偶发性工作任务为主，如办公室的会务接待岗位。众所周知，会议往往是临时性和突发性的，召开和承办哪些会议，并不能在期初明确地肯定，要事先列出会务接待岗位应当完成的工作任务不大可能。因此，对于这一类临时性和突发性的工作任务，可以采取建立工作条台帐的办法，在期间发生和完成的时候客观登记，期末进行总量测定。如果工作任务能够准确描述，可以前述工作条描述指标作为台帐登记内容；如果工作任务只能定性作出说明，则选择工作条名称、工作要求、完成情况等因素作为台帐登记内容。以会务接待岗位为例，可建立如表3台帐。其中，某项会务工作条的绩效权重大小取决于该会议的重要性（如级别或层次）、规模（参加人数）、紧急程度、会议期限等因素的综合考虑。