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“在一个飞速发展的社会里，只有不断转变观念，不断创新，才能争取更快的发展和更大的业绩。谁落后于市场，谁就被淘汰。” 　　在全球经济一体化的今天，吸收国际成功企业的经验固然重要。但处在同一竞争环境之内、管理卓越的中国企业，更能给中国经理人以启迪和教益。为此，本刊从1999年10月20日至12月20日，进行了一项中国管理杰出企业调查。我们动用了包括杂志、网站、电子邮件、电话、传真在内所有能利用的资源，全身心地投入了这项意义重大的管理调查。也得到了积极回应，约800名中国经理人通过各种方式给了我们反馈。 　　在本次中国管理杰出企业评选中，排名前五位的依次是：海尔、联想、康佳、TCL和长虹。其中海尔以全部五项共2,641票荣膺中国管理杰出企业第一名。调查结果表明，在创新性、质量、客户服务、品牌和国际成就五个方面，海尔全面领先于其它对手。即便如此，票数分布的比重依然显示管理杰出的前五名各有擅长：在五大评价因素上，海尔在国际成就上得票最多，而联想和TCL则在创新性上光彩夺目。 　　对于本次调查及其结果，看看经理人的观点、管理专家的分析以及海尔的说法。 经理人的评述 　　我们的读者都是中国经营管理一线的高层决策者。他们在经营着自己的企业，非常关注企业内部的管理发展和同行的管理实践。因此，我们深信，这些人才是最有权威选出中国的管理杰出企业。感谢下列投票者和我们一起分享他们的观点：常德纺机山鹰实业总公司董事长总经理夏鸣皋、山东三鼎发展有限公司总经理陈雪梅以及北京新时代咨询公司总经理李杰。 　　李杰：现代企业的成功离不开管理上的不断创新。但仅靠产品、营销和组织某一方面的单一创新并不能确保企业成功。现代企业管理应是一系列创新的组织和实施。管理创新就是海尔集团迅速发展的灵魂。 　　海尔总裁对中国企业如何管理和发展进行了深层次的思考，改造了其中国人传统的思维方 式和观察问题的角度，如海尔对员工行为判断的标准不是动机好坏而是结果如何；对企业的发展不是重一时形式而是重内容；对工作会议时间的珍惜，使人们淡化了等级制而更加看重新的见解。这些东西方差异式的思维方式在海尔的融合和运用，使企业的制度具有创新性和务实性，也创造了企业扎实的创新氛围。也正因此，海尔才会造就其优异的产品、服务和品牌。 　　夏鸣皋：在创新方面，我认为联想不愧为中国企业的排头兵。它之所以在10多年内能超速发展，主要是能够持续不断地推出新的产品、服务和管理流程。至于海尔的超群，我想主要在于其产品质量过硬、顾客服务好，从而创造了一个好的品牌，并进而为开创国际市场创造了条件。海尔管理培育出来的海尔人，用其过硬的工作质量，生产出优良的产品，并给予了用户最好的服务，赢得了顾客的极大信任。 　　陈雪梅：质量是企业的生命，这是任何一个企业家都明白的道理，然而真正做到这一点并非易事，许多知名的大企业往往在某一领域能制造出优秀的产品，其它类产品就显得较为粗糙。在中国，一般来说产品的多元化会使企业在服务环节产生多个体系，用户在使用同一品牌的不同产品时，经常需要与同一城市中的不同销售中心接触，有时还会遇到踢皮球的现象。海尔在这方面与众不同。一个城市中只要你记住海尔服务中心的电话，任何有关海尔的问题都能解答。我已从这种便捷的服务中体会到海尔当初建立这套服务体系时的远见和为顾客着想的用心。服务中心不仅成为为顾客服务的纽带，也是海尔搜集各种市场信息和客户需求的最直接窗口。正是由于始终保持与客户的直接接触，才能不断推出适应需求的新产品和新服务。