管理论坛

理论模型

资料中心

企业软件

»

» 战略理论 | 市场营销 | 人力资源 | 组织行为 | 财务金融 | 产品生产 | 经济学 | 专题文章 | 书籍下载

我们周围充满了资讯，却缺少真正意义上的情报。 着名情报学专家包昌火(左)给各行业“企业007”颁发研讨会叁与证书 令人奇怪的是，中国一汽集团公司科技资讯部副部长刘继烈8月22日下午显得有些着急，3点钟就要飞回长春的他还在等一家叫做易地平方的IT公司的老总王振强，听说这家公司花了16个月时间给赛特集团量身定制了一个叫做“网特”的CIS系统，试用期间就成功地解决过几次公关危机。这是在昆明举行的“2003年中国竞争情报应用战略高级培训研讨会”的第四天。 刘继烈叁加这次培训会有两个目的，一是与从事企业竞争和企业战略工作的业界同行交流，二是尽可能地多认识一些潜在的合作夥伴，毕竟汽车业的竞争日趋白热化。 8月19日～8月23日在昆明举行的“2003年中国竞争情报应用战略高级培训研讨会”上聚集了50多名像刘继烈这样身负特殊使命的人，他们来自国内竞争最激烈的汽车、电信、烟草、航空等行业，名片上的称谓却是五花八门：战略研究员、情报分析师、市场研究顾问、首席知识官等等。 烹饪後摆在桌子上的鱼 “资讯并不是情报，只有通过收集、分析、提炼後，才能称之为情报。”北京易地平方资讯技术公司总裁王振强先生给记者打了个形象的比喻，如果你去钓鱼，钓上的鱼不是情报；把鱼拾掇乾净了，也不是情报；必须把鱼精心烹饪了，放在餐桌上，才能算得上情报。 资讯没有被及时提炼成情报有这麽一个例子，北京邮电大学2002年招生时，有关网路和电信等热门专业录取线一降再降；而往年，这些专业的录取线甚至高过清华。如果北京邮电大学具有一个CIS系统，就能客观地预测安然事件、电信衰落等资讯给招生造成的负面影响有多大，正确地确定招生人数，从而避免招生质量下降这一尴尬。 “而竞争情报则是关於竞争环境、竞争对手和竞争策略的资讯和研究。”国内着名情报学专家包昌火说。 现代竞争情报产生於二战後日、美、欧发达工业国家之间的商业竞争，上个世纪90年代中期，随着互联网技术的发展，竞争情报系统普遍建立、高效运行。1998年的一项调查显示，那些本部在美国、年收入超过100亿美元的跨国公司中有82%在内部设有专门的竞争情报机构;年收入10亿美元以上的公司，有60%宣称拥有竞争情报系统。而2000年微软、摩托罗拉、IBM对外公布的资料表明，其竞争情报系统的贡献率分别为18%、12%和8%。 来自哈佛大学的一项研究认为，竞争情报将和资金、技术、人才并称为企业的四大竞争力。事实上，企业增值往往是通过企业实现的新价值创造和这些价值在竞争中的表现两方面来实现的：在竞争不充分的情况下，企业仅仅需要通过资金、技术、人才来创造价值就可以提高企业的表现； 但在充分竞争的领域 ，就要求企业将经营的重点转移到改善企业的市场竞争能力上，竞争情报不得不成为其重要的绝招之一。否则，将难以适应竞争日趋激烈的经济环境。 “一个有效和准确的竞争情报体系，将是企业或组织正确决策的支撑和基础。”福建电信的刘先生说。据中国企业家调查系统对3539位元企业经营者的调查显示，“决策失误”以57.7%的选择比重排列第一位，“用人不当”以50.8%的比重名列第二，远远高於“经济问题”、“独断专行”、“生活腐败”等。 事实上，国内的一些大型企业也开始把企业情报竞争当作一项战略来部署，赛特集团甚至单独为“网特”成立了一个部门，而海尔集团、娃哈哈也相继采用了百度网路公司的eCIS系统。记者从前来叁会的网通、北京吉普、江铃汽车、通用汽车、海南航空等代表处明确获悉，他们正在或即将建立自己的企业CIS。 用CIS来“觅食”和“咀嚼” 海南航空股份有限公司市场开发中心战略研究员邢晓文认为，如果一个企业是一头巨兽，那麽CIS是它的觅食功能，而ERP就是它的消化功能。“甚至CIS还具有咀嚼能力，并且协助ERP进行消化。” 那麽，何谓企业CIS?按照北京大学新闻与传播学院谢新洲教授的定义是，企业CIS是以组织网路、资讯网路、人际网路为基础，以资讯收集模组、资讯分析模组、资讯服务模组为主要构成，为企业提供环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定以及资讯安全等功能的人机结合系统。 一方面，竞争情报是企业资产，必须拥有数位化资源管理手段。北京易地平方资讯技术公司总裁王振强说：“相关的技术发展使企业CIS建设成为可能。” 他认为，企业CIS建设可以从几个环节入手：从传统的资讯化构架（oa、mis、erp、crm、scm等）起步做起，增加竞争情报功能；在为情报人员配备的个人工具中，增加竞争情报和知识管理的个人工具;充分利用网路资讯资源和公用工具;建设企业知识库；集成和管理企业通信与资讯管道；通过安全体制设计，将传统谍报纳入新系统中；情报结构化；用知识管理的思想建设情报资源管理系统。 另一方面，竞争情报工作面临的不少问题使CIS的应用成为必然。百度线上网路技术有限公司高级经理王啸说，首先，行业变化迅速，资讯范围广泛，仅凭人力难以及时有效地获取资讯；其次，企业规模大，机构分散在不同地区，缺乏统一的企业神经系统和情报平台，导致情报资源大量浪费，无法对不利资讯进行遏制和应对；再者，没有规范的情报组织和机制，情报与决策脱节。 “但是，CIS在国内还是属於一个比较超前的东西，尚处在於概念普及的阶段。”易地平方资讯技术公司总 裁王振强说。 曾在IBM担任过多年谘询顾问的王振强在3年多前建立起易地平方，率先从事竞争情报系统软体“知识通”的研发，但直到今天，国内也只有百度线上网路技术公司、365Agent等区区5、6家公司在这个领域 “转悠”，而且每家的目标客户定位并不尽相同。 尽管擅长营销的百度线上在CIS这一块的摊子铺得还算顺畅，但其产品市场部高级经理王啸还是感慨不已，他说：“90%的公司收集情报是资料员的附带工作，只有7%的公司在企业内部任命竞争情报的专业人员。”